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Envíos, Cambios y Devoluciones
Estas normas son aplicables únicamente en las compras realizadas en deportesmarathinez.com.
Una vez añadido el pedido en el carrito de la compra podrá ver con todo detalle los gastos de envío y el plazo de entrega estimado para su pedido.
GASTOS DE ENVÍO GRATIS en pedidos con destino a España (dentro de la península) siempre que sean superiores a 75 €.
– En pedidos con envío a la península inferiores a 75€ los gastos de envío son de 10 €.
– Si quieres hacer un pedido para envío a Canarias contacta con el teléfono 915262663
– Por el momento no hacemos envíos a Ceuta ni Melilla.
España recoger en tienda Deportes MARATHINEZ | GRATIS |
España Península (inferior a 75€) (entrega en 24h. / 48h. horas laborables) | 10 € |
España Península (superior a 75€) (entrega en 24h. / 48h. horas laborables) | 5 € |
España Península (superior a 75€) (entrega en tres/cinco días laborables) | GRATIS |
LISTADOS DE PRECIOS:
Todos los precios mostrados en la lista de productos son con impuestos incluidos siempre que el envío se haga a un país de la Unión Europea, será sin impuestos en el resto. En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto. Quedarán exentos de pagar este impuesto todas aquellas empresas pertenecientes a países de la Unión Europea exceptuando España y que estén dados de alta como operador intracomunitario. El resto de países del mundo no se repercute IVA, no obstante los sistemas aduaneros de cada país aplican las cargas impositivas correspondientes.
Los precios mostrados en www.deportesmarathinez.com podrán ser revisados y modificados en cualquier momento si las condiciones lo requieren
AYUDA PREGUNTAS FRECUENTES
¿CUALES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?
En la tabla superior puede ver la información bien detallada pero una vez añadido el pedido en el carrito de la compra podrá ver el plazo de entrega estimado para su pedido. No se realizarán envíos a apartados postales.
En España y Portugal (Península) estamos entregando la gran mayoría de los pedidos en 24 horas / 48 horas, entendiendo que los Sábados, Domingos y Festivos no son considerados como días laborables. Es importante disponer de un horario de entrega flexible y que en el domicilio de destino haya alguien que pueda recoger. La entrega de los pedidos se hará en el domicilio designado por el comprador, por lo tanto deportesmarathinez.com. no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos, por ausencia del destinatario, etc. Si la entrega del pedido no puede realizarse, y el paquete fuera devuelto a nuestros almacenes por la agencia de transportes, lo estacionaremos hasta que el cliente lo reclame y si quiere que se lo volvamos a enviar tendrá un coste adicional de 7€, debido a los gastos extras generados por la devolución, que se sumará al coste que tuviera el pedido y que se cobrarán contra reembolso.
Las entregas en organismos públicos o inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, deportesmarathinez.com no garantiza que la misma se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad, cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.
Garantizamos la entrega de pedidos con los plazos señalados en el apartado correspondiente, dado el sistema de transporte y el destino elegido por el comprador. En periodos en los que concurran circunstancias especiales, como Navidad, Reyes, puentes, promociones especiales como el Black Friday, huelgas, acontecimientos extraordinarios, los envíos podrán sufrir alguna demora y no garantizamos que la entrega se efectúe en plazo, debido al volumen de mercancía de las agencias de transporte. Para todos los pedidos cualesquiera que sea su destino, no se garantiza las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega o muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo. deportesmarathinez.com comunicará esta circunstancia al transportista para que, en la medida de lo posible, se ajuste a esta indicación, sin que asuma ninguna otra obligación o responsabilidad.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?
El consumidor que realiza sus pedidos en internet, tiene las mismas protecciones legales y de consumo que las compras realizadas en los mercados tradicionales. Se establece un plazo de 14 días a partir de su recepción para solicitar el cambio por otro artículo, talla o color pagando el cliente los gastos de envío y contra-reembolso. En compras online recibidas del 5 al 31 de diciembre ampliamos el plazo* para solicitar un cambio hasta 31 de enero. Entrando en el formulario que verá más adelante, puede ampliar información.
Procedimiento para realizar un cambio
Si al recibir tu pedido hay algún producto que quieres cambiar debes rellenar el siguiente formulario:
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
El consumidor que realiza sus pedidos en internet, tiene las mismas protecciones legales y de consumo que las compras realizadas en los mercados tradicionales. Se establece un plazo de 14 días a partir de su recepción para solicitar la devolución pagando el cliente los gastos de envío y contra-reembolso. Entrando en el formulario que verá más adelante, puede ampliar información.
Procedimiento para realizar una devolución
Si al recibir tu pedido hay algún producto que quieres devolver debes rellenar el siguiente formulario:
Para realizar cualquier cambio o devolución es imprescindible que ésta se realice con los envases originales envolviéndolos para que no se deteriore la caja, en perfecto estado, sin haber sido utilizados y aportando el ticket de compra.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Puede desistir de su pedido. Para ello y ampliar información haga click
HA HABIDO UN ERROR EN MI PEDIDO
Si hemos cometido un error en el envío de tu producto ponte en contacto con nosotros escribiendo a info@deportesmarathinez.com y trataremos de resolverlo lo más rápidamente posible.
GARANTÍA LEGAL DEL PRODUCTO
Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales.
Según la normativa vigente de garantía de productos de consumo, nuestros productos están garantizados durante el plazo que marca la ley a partir de la fecha de la factura de compra. Durante los primeros meses, los posibles defectos del producto se presumen originales, salvo prueba en contrario, y transcurridos seis meses, el cliente debe demostrar que se debe a un defecto de fábrica y debe acompañar siempre la correspondiente factura o ticket de compra. El cliente deberá informar a DEPORTES MARATHINEZ de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento del posible defecto o tara y podrá adjuntar fotografías que ayuden a identificarlo. Con posterioridad, DEPORTES MARATHINEZ contactará con EL cliente para indicarle como debe proceder.
Si antes de los seis meses, o del plazo especificado por el fabricante en la etiqueta del producto, el artículo se ha deteriorado y el cliente sospecha que puede deberse a un fallo de fabricación, puede hacer uso del servicio de garantía poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
DEPORTES MARATHINEZ tramitará la garantía con el servicio técnico de la marca del producto. Una vez que el artículo ha sido analizado por el servicio técnico se pueden dar las siguientes situaciones:
– Se repara el producto y se devuelve al cliente.
– Se reemplaza el producto por uno nuevo. En este caso, se reemplazará por el mismo artículo y no se podrá cambiar por otro artículo (excepto falta de stock, que se ofrecerán otras opciones).
– El servicio técnico determina que el producto no tiene defecto de fabricación y no es apto para su sustitución o reparación. En este caso, se devolverá el producto original al cliente.
La manipulación que supongan cambios en el estado original del producto (incluidos los intentos de reparación) anularán la posibilidad de aplicar cualquier garantía al producto.
Se establecerá un plazo de un mes para comprobar si el supuesto defecto es de origen o si ha sido originado por el cliente. En el caso de que el defecto hubiese sido originado por el cliente, DEPORTES MARATHINEZ no será responsable del artículo. En caso contrario, y de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios el cliente podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada (ej. La reparación es imposible o supone unos gastos desproporcionados para DEPORTES MARATHINEZ, no existe ningún producto en stock que pueda sustituir al artículo con defecto, etc.)
En caso que el cliente no sea el responsable de la tara o defecto del producto, los trámites o gestiones que conlleven, no supondrán coste para el consumidor.
Si deseas que reparemos o sustituyamos el producto o te reembolsemos el importe abonado, debes asegurarte de que el producto:
– No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.
– No se haya utilizado de forma contraria al fin para el que ha sido diseñado según el fabricante.
– No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.
– No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.
En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el producto ni rembolsarte el importe abonado y/o podemos pedirte que, si procede, reintegres la totalidad de costes de transporte y de revisión surgidos según las tarifas estándar actuales.
Existe una plataforma de resolución de litigios online a la que puede acceder desde aquí
MÁS INFORMACIÓN IMPORTANTE
En todos los casos el cliente deberá esperar a la aprobación de la operación por parte de www.deportesmarathinez.com , que llevará a cabo en un plazo aproximado de 7 días. Se realizarán las pertinentes revisiones de calidad y estado del producto así como se revisarán los envases y embalajes objeto de la devolución o cambio y siempre que no haya sido utilizado y el embalaje esté correcto, procederemos a la aprobación. Si el producto estuviera usado, no lo podremos cambiar o devolver. Si el producto no viniese correctamente envuelto y protegido con alguna caja o bolsa podría sufrir daños y aplicaremos un cargo de 10 € por renovación de embalaje y se descontará del importe a devolver o se sumará al importe del cambio a realizar.
Si un pedido no es recepcionado por el cliente y la agencia de transportes lo devolviera a DEPORTES MARATHINEZ, esta devolución generará unos gastos de 12 € que se descontarán del importe a devolver. Por normas de salud, higiene y seguridad, se debe lavar cualquier prenda usada antes de enviárnosla. En caso de que recibamos alguna prenda usada sin lavar NO tramitaremos tu reclamación y te contactaremos para que nos indiques qué pasos seguir para devolverte la prenda, ya que en estos casos nosotros no asumiremos gastos de envío de ningún tipo.
